公安部近日制定下发《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》,提出要正确处理传统与创新的关系,统筹兼顾老年人群体特殊需求,聚焦老年人日常生活涉及的高频公安事项,加强和改进老年人公安服务管理工作。

意见包括加强公安机关窗口人工服务兜底保障,为老年人提供面对面贴心服务,包括建立老年人优先办理“绿色通道”,研究建立针对居住在偏远地区和行动不便老年人委托亲属代办模式,为老年人提供多种支付方式选择等。

同时将进一步研究针对老年人使用的定制式、差别化线上服务,优化网上办理流程、简化自填数据项,增设大字体、大按钮页面展示,研究推出授权代理、亲友代办等功能,整合公安自助服务终端类型,优化操作界面,在自助服务区加强人工引导,推动公安政务服务向社区延伸等。进一步强化基础信息保障,为便利老年人办事服务提供有力支撑,包括为相关部门和社会机构提供基础信息核查及身份认证服务,配合有关部门加快推进居民身份证与健康码、社保卡、老年卡、医保凭证等信息互联等。严密防范打击电信网络诈骗,保障老年人安全享受智能化服务等。

另据介绍,自2020年12月起至2021年2月底,全国公安机关将集中开展“五进五民”爱民实践活动,即进农村、进社区、进企业、进学校、进家庭,听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难。具体包括开展“一村(社区)一警一实事”活动、推进“百城警情大回访”活动、集中推出一批便民利企新措施、以打击民生领域突出违法犯罪为重点开展专项整治、持续加大力度巩固拓展脱贫攻坚成果。